Chính sách bảo hành của Công ty Cổ phần Đầu tư và Sản xuất Vinapet (Bên A) và Khách hàng mua sỉ (Bên B).
I – PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách này quy định trách nhiệm của Bên A về chất lượng sản phẩm và phương thức xử lý khi sản phẩm cát vệ sinh cho mèo có lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc vận chuyển (do Bên A chịu trách nhiệm).
II – ĐIỀU KHOẢN XỬ LÝ LỖI SẢN PHẨM
Điều 1. Điều kiện Xử lý Lỗi
Bên B có quyền yêu cầu Bên A xử lý lỗi trong các trường hợp sau:
-
Lỗi Sản xuất/Chất lượng: Sản phẩm bị sai quy cách, không đạt các chỉ tiêu chất lượng như cam kết (ví dụ: mùi hương sai, khả năng vón cục kém, độ ẩm vượt mức), hoặc có dị vật do lỗi từ quy trình sản xuất của Bên A.
-
Lỗi Vận chuyển/Đóng gói: Sản phẩm bị rách bao bì nghiêm trọng, ẩm ướt, hoặc hư hỏng dẫn đến không thể sử dụng, do lỗi đóng gói hoặc quá trình vận chuyển (nếu Bên A chịu trách nhiệm giao hàng).
-
Giao hàng sai: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách, hoặc không đủ số lượng theo đơn đặt hàng.
Điều 2. Thời hạn Thông báo Lỗi
-
Thời hạn Thông báo: Bên B phải thông báo cho Bên A bằng văn bản hoặc email trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ Ngày nhận hàng.
-
Chứng minh Lỗi: Thông báo phải kèm theo hình ảnh rõ ràng và/hoặc biên bản kiểm tra, mô tả chi tiết lỗi để Bên A xác minh.
-
Từ chối: Quá thời hạn trên, mọi yêu cầu xử lý lỗi (bao gồm cả yêu cầu bảo hành/đổi trả) sẽ không được chấp nhận.
Điều 3. Phương thức Xử lý và Chi phí
-
Xác minh Lỗi: Bên A sẽ tiến hành xác minh lỗi trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo lỗi hợp lệ.
-
Phương án Xử lý: Sau khi xác nhận lỗi, Bên A có trách nhiệm:
-
Đổi mới Sản phẩm: Đổi mới sản phẩm tương đương thay thế cho hàng lỗi trong vòng 15 (mười lăm) ngày làm việc.
-
Hoàn tiền/Trừ công nợ: Nếu không có hàng thay thế, hai bên sẽ thỏa thuận hoàn trả hoặc trừ công nợ giá trị tương ứng của lô hàng lỗi.
-
-
Chi phí: Mọi chi phí liên quan đến thu hồi và đổi mới sản phẩm do lỗi của Bên A sẽ do Bên A chịu hoàn toàn.
III – ĐIỀU KHOẢN KHÁC
Điều 4. Trách nhiệm Bảo quản: Trong thời gian chờ xử lý, Bên B có trách nhiệm bảo quản nguyên trạng sản phẩm lỗi theo điều kiện tiêu chuẩn.
Điều 5. Giải quyết Tranh chấp: Các tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền.