CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM CỦA VINAPET

Chính sách đổi trả của Công ty Cổ phần Đầu tư và Sản xuất Vinapet và Khách hàng (Khách hàng mua sản phẩm/hàng hóa/dịch vụ của Vinapet)

I – QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1. Mục đích và Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các điều kiện, thời hạn và phương thức đổi trả sản phẩm giữa Bên A (Vinapet JSC.) và Bên B (Khách hàng).
Chính sách này là một phần không thể tách rời của hợp đồng mua bán hoặc đơn đặt hàng được ký kết giữa hai Bên.

Điều 2. Giải thích Thuật ngữ

Sản phẩm lỗi: Là sản phẩm có sai số kỹ thuật, hư hỏng, không đạt chất lượng hoặc không đúng quy cách như cam kết ban đầu, phát sinh do lỗi của Bên A hoặc quá trình vận chuyển (nếu Bên A chịu trách nhiệm giao hàng).
Ngày nhận hàng: Là ngày Bên B ký xác nhận đã nhận sản phẩm theo biên bản giao nhận hoặc chứng từ vận chuyển.

II – ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Điều 3. Điều kiện áp dụng đổi trả

Bên B có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Lỗi Kỹ thuật/Sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình sản xuất do lỗi của Bên A. Bên A phải chịu trách nhiệm thu hồi và vận chuyển sản phẩm.
Giao hàng Sai Quy cách: Sản phẩm giao không đúng quy cách, chủng loại, hoặc không đủ số lượng theo đơn đặt hàng. Bên A phải chịu trách nhiệm thu hồi và vận chuyển sản phẩm.
Hư hỏng Do Vận chuyển (Lỗi Bên A): Sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển do lỗi đóng gói không đạt yêu cầu (nếu Bên A chịu trách nhiệm giao hàng).

Điều 4. Thời hạn thông báo đổi trả

Thông báo Chung (03 Ngày Làm việc): Bên B phải thông báo bằng văn bản hoặc email cho Bên A trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng. Thông báo phải kèm theo hình ảnh, biên bản giao nhận và mô tả chi tiết lỗi.
Thời hạn Đặc biệt (07 Ngày): Trường hợp lỗi được phát hiện sau khi mở bao bì (ví dụ: hư hỏng bên trong sản phẩm), thời hạn thông báo là 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
Từ chối Yêu cầu: Quá thời hạn trên, mọi yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận.

Điều 5. Phương thức xử lý

Đổi mới Sản phẩm: Bên A có trách nhiệm đổi mới sản phẩm tương đương trong vòng 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày xác nhận lỗi.
Hoàn tiền/Trừ Công nợ: Trường hợp không còn sản phẩm để thay thế, hai bên sẽ thỏa thuận phương án hoàn tiền hoặc trừ công nợ giá trị tương ứng.

Điều 6. Chi phí đổi trả

Lỗi do Bên A: Mọi chi phí liên quan đến vận chuyển, bốc dỡ, và xử lý hàng lỗi do lỗi của Bên A sẽ do Bên A chịu.
Không do Lỗi Bên A: Nếu việc đổi trả không phải do lỗi của Bên A (ví dụ: do Bên B thay đổi nhu cầu, đặt nhầm), thì chi phí đổi trả do Bên B chịu và cần có sự đồng ý bằng văn bản của Bên A.

Điều 7. Trách nhiệm lưu kho hàng lỗi

Bên B có trách nhiệm bảo quản nguyên trạng sản phẩm lỗi trong quá trình chờ xử lý đổi trả. Nếu có hư hỏng thêm do bảo quản không đúng, Bên A có quyền từ chối đổi trả.

III – ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

Điều 8. Cơ sở Xác nhận Lỗi

Mọi xác nhận về lỗi sản phẩm hoặc việc không đúng quy cách phải dựa trên biên bản kiểm tra, đánh giá có chữ ký xác nhận của đại diện Bên A và Bên B (nếu cần thiết) hoặc dựa trên các bằng chứng hình ảnh/video rõ ràng được hai bên công nhận.

Điều 9. Giải quyết Tranh chấp

Trong quá trình thực hiện Chính sách này, nếu phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều 10. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được ban hành và áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán sản phẩm giữa Bên A và Bên B.

Điều 11. Sửa đổi và Bổ sung

Bên A có quyền sửa đổi và bổ sung Chính sách này tại bất kỳ thời điểm nào, và có trách nhiệm thông báo cho Bên B về những thay đổi đó.